Referenzen

und Branchenerfahrung

Für einen deutschen Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter, hat die Quality Communications GmbH ein eigenes Customer Service Labor gegründet. Hier unterstützen wir in der 1st Level Telefonie, in der technischen Beratungshotline sowie in der E-Mail Bearbeitung.
Die unmittelbare räumliche Nähe ermöglicht eine enge Abstimmung zwischen beiden Partnern, um die Effizienz und Qualität der Betreuung und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Die Quality Communications GmbH führt für einen weiteren deutschen Kabelnetzbetreiber Silent Monitoring, Mystery Mails sowie Schriftproben Checks durch. Die Unterstützung der Kundenbetreuer des Unternehmens mit den Qualitätsmaßnahmen der QC ist derzeit im Aufbau und geht stetig voran.

Für den größten und professionellen Anbieter für Aastra-Telekommunikationssysteme führen wir B2B Terminvereinbarungen durch und übernehmen die Überlauftelefonie.

Ein renommierter deutscher DSL-Anbieter hat uns beauftragt, die Servicequalität seiner Dienstleister durch Callbewertungen zu bemessen und darzulegen.
Aus den Ergebnissen wurden die Verbesserungspotenziale abgeleitet und gezielt bearbeitet.
Ergebnis: Verbesserung in der Kundenzufriedenheit um mehr als 5 Plätze auf Platz 2 in der folgende Studie der Fachzeitschrift connect.

In einem großen, weltweit operierenden Telekommunikationsunternehmen werden von den Qualitätsverantwortlichen Kundengespräche bewertet, die auf Basis der gleichen Systematik und Skalierung parallel auch von den Dienstleistern bewertet werden.
Bestehen unterschiedliche Wahrnehmungen, werden unsere Spezialisten zur Dritt-Bewertung zugezogen und entscheiden dann als unabhängiger Dritter über Bonus bzw. Malus. Die entstehenden Aufwände teilen sich Auftraggeber und Dienstleister, da beide von dieser Leistung profitieren.
Telekommunikation
Für ein großes deutsches Logistikunternehmen führen wir monatlich Mystery Calls in den Bereichen Interessenten und Bestandskunden im In- und Outbound durch.

So konnte die Qualität des eigenen Service Centers mit der Qualität der Dienstleister auf komplett gleicher Grundlage bemessen und verglichen werden.

Ziel und Ergebnis decken sich: Die Qualität der Dienstleister steigt ebenso wie die der internen Einheiten - es entsteht ein Wettbewerb zur Exzellenz.
Profitieren können daraus alle, vor allem aber der Kunde.
Logistik
Für einen Finanzdienstleister mit dem Schwerpunkt Unternehmensfinanzierung sowie für einen Finanzdienstleister im Bereich der Neugründungsfinanzierung führen wir die Überlauftelefonie durch.

Mit unserem eigenen CRM System werden die Informationen per Anfrage-Manager an die Auftraggeber gesendet.
Zusätzlich führen wir Terminvereinbarungen für den Außendienst durch.
Finanzdienstleistung
Für einen großen deutschen Softwarehersteller übernehmen wir die Überlauftelefonie des Carfleets (Fuhrpark).

Hier wird für die Mitarbeiter des Unternehmens vom Wartungstermin bis zum Reifenwechsel und Unfallschäden etc. alles aufgenommen, bearbeitet und im Einzelfall weitergeleitet.
B2B Service
Aufbau eines hochwertigen In - und Outbound Servicecenters für Deutschlands größte Meisterwerkstatt.

Abgesehen von der Terminierung in Werkstätten für den saisonalen Reifenwehcsel, nehmen unsere Kundenberater die Überlauftelefonie der deutschlandwieten Filialen entgegen, indem z.B. Produktbestellungen ins zentrale System eingegeben werden.

Zusätzlich werden z.B. Preiskünfte mit Berücksichtigung von Rabattierungen erteilt.

Das CRM unseres Auftraggebers ist umfangreich und erfordert ein hohes Maß an Überblick bei der Eingabe sämtlicher Daten, daher ist die Schulung dementsprechend intensiv.
Automotive
Für einen Energieversorgungsunternehmen terminieren wir Termine für den Außendienst, Key Account sowie für Hausverwaltungen.

In einem weiteren Projekt wurden Gastkunden beraten zusätzlich Stromverträge bei dem Energieversorger abzuschließen.
Energieversorgung
Ein regionaler Abfallwirtschaftsbetrieb mit mehr als 120.000 Haushalte führt regelmäßig über uns Kundenzufriedenheitsbefragungen / Markt- und Meinungsanalysen durch und konnte so den Entsorgungsprozess optimieren und Anspruch mit Realität vergleichen.

Ebenso führen wir für den Abfallwirtschaftsbetrieb die Überlauftelefonie zur Vergabe von Sperrmüllterminen, Behälterbestellungen oder Tonnenaustausch durch.
Öffentlicher Dienst
Wir unterstützen mit einem User-HelpDesk sowie Second Support einen bedeutenden deutschen Hersteller von Waagen und Kassensystemen.

Unsere Berater unterstützen in systemtechnischen und softwarebasierenden Fragen einmal die User sowie den First Level.
User-HelpDesk und Second Support
Den führenden Entwickler und Anbieter natürlicher Gesundheits-Mittel unterstützen wir in der Bestandskundenbetreuung und führen Upselling Gespräche für das Unternehmen durch.

Die meist älteren Bestandskunden freuen sich über die Anrufe unserer Berater, die Nachbestellungen aufnehmen und neue Angebote vorstellen.
Eine weitere Einheit führt Terminvereinbarungen für Pharmareferenzen bei Apotheken und Ärzten durch.
Medizin
Für ein Unternehmen aus dem Bereich Körper-, Wäsche- und Haushaltspflege übernahmen wir die Bestandskundenbetreuung sowie den telefonischen Vertrieb. Unsere Mitarbeiter erhielten direkt vom Unternehmen eine intensive Produktschulung und konnten somit gezielt auf die Betreuung der Bestandskunden und auf die Upselling Gespräche eingehen.

Für die größte Drogeriemarktkette in Deutschland führten wir Backoffice Tätigkeiten durch (Adressneuaufnahme, Adressänderungen, Adresslöschungen, etc.).
Konsumgüter

Kontakt

Quality Communications GmbH

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.