Wachstum entsteht nicht durch Warten. Unsere Teams sprechen täglich mit Ihren Zielkunden. Qualifiziert, zielorientiert und immer im Sinne Ihrer Marke.
Jahre Erfahrung Praxiserfahrung
Sales-gesteuert, KPI-basiert
Telesales, Terminierung, Retention
Made In Germany
Jeder Anruf im Namen Ihres Unternehmens ist ein Markenkontakt. Der Unterschied zwischen einem verbrannten Kontakt und einem gewonnenen Kunden liegt in Training, Prozess und Führungsstruktur.
Wir denken nicht in Anrufzahlen. Wir denken in Abschlüssen, Terminen und gehaltenen Kunden. Jedes Gespräch trägt den Namen Ihrer Marke, deshalb führen wir es so, als wäre es unser eigener.
Von der Neukundenakquise bis zur Bestandskundenpflege. Skalierbar, branchenspezifisch und vollständig unter Ihrem Markennamen.
Wir identifizieren, qualifizieren und gewinnen potenzielle Kunden für Ihre Produkte. Unsere Agents sind auf Ihre Zielgruppe trainiert. Keine Kaltakquise nach Gießkannenprinzip, sondern zielgerichtete Ansprache.
Bevor ein Kunde weg ist, ist er noch zu halten. Unsere Teams rufen zum richtigen Zeitpunkt an, mit den richtigen Argumenten und echtem Verständnis für den Abwanderungsgrund.
Wir qualifizieren Leads und bereiten Termine für Ihren Außendienst vor. So gehen Ihre Vertriebsmitarbeiter nur noch in vorbereitete Gespräche und verlieren keine Zeit mit unqualifizierten Kontakten.
Der vollständige Vertriebsprozess am Telefon, von der Ansprache bis zum Abschluss. Energie, Telekommunikation und B2B-Services gehören zu unseren stärksten Feldern.
Schlechte Adressen kosten mehr als gute. Wir prüfen, bereinigen und qualifizieren Ihre Kontaktdaten, damit jedes Gespräch auf eine echte Chance trifft.
Angebote, die nicht sofort angenommen werden, brauchen den richtigen Nachfasszeitpunkt. Wir strukturieren und begleiten Ihre Follow-up-Sequenzen, telefonisch und flankierend per Mail.
Kein langes Onboarding und keine Überraschungen. Drei Phasen, klare Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse von Anfang an.
Wir verstehen Ihre Zielgruppe, Ihr Produkt und Ihre Vertriebsziele. Gemeinsam entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Einwandstrategien und ein Kennzahlenmodell, abgestimmt auf Ihre Marke.
Unser Team startet kontrolliert. Erste Gespräche werden ausgewertet, Leitfäden nachgeschärft und die Teamstruktur etabliert. Die tagesaktuelle Steuerung beginnt, mit Ihnen im Loop.
Laufendes Reporting, regelmäßige Kalibrierungen und Gesprächsanalysen über den QualityManager unserer Schwesterfirma opti-serv. Kontinuierliche Verbesserung sichert dauerhaft die Leistung.
Wir sind kein anonymes Contact Center. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit eigener Beratungskompetenz – und einer QM-Software, die täglich beweist, was funktioniert.
Keine frustrierenden Sprachroboter. Echte Menschen, die zuhören und durch Empathie Probleme lösen.
Alle drei Standorte arbeiten ausschließlich in Deutschland. Das bedeutet kulturelles Feingefühl, sprachliche Präzision und volle DSGVO-Konformität. Ihre Marke bleibt in sicheren Händen.
Unsere Schwesterfirma opti-serv hat den QualityManager entwickelt – läuft täglich in unseren Centern, kostenfrei für Sie.
Gegründet in einem Kellerbüro sind wir heute zu einem der Branchenführer im deutschen Contact-Center-Markt gewachsen
Beratungsprojekte unserer Schwesterfirma opti-serv in Strategie, Prozess und Qualitätsmanagement
Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden.
Zusatzkosten für Beratungskompetenz – im Betrieb für Outsourcing-Kunden inklusive
Aus über 680 Beratungsprojekten unserer Schwesterfirma opti-serv kennen wir die tatsächlichen Kennzahlen des Marktes, quer durch alle Kernbranchen. Diese Datenbank ist die Grundlage für einen strukturierten Vergleich mit Ihrem Kundenservice. In drei klar definierten Schritten, von denen die ersten beiden vollständig kostenfrei sind.
Sie beschreiben Ihre Situation. Wir zeigen Ihnen anhand anonymisierter Benchmarks aus vergleichbaren Projekten, wo Ihre Branche typischerweise steht.
Wir bringen branchenspezifisches Prozess- und Fachwissen mit. Wir sind kein generisches Call Center, sondern ein einzigartiger Call Center mit spezialisiertem Kompetenzmodell und Referenzkunden, die für sich sprechen.
Klaus Graf nimmt sich persönlich Zeit für Ihre Anforderungen. Kein Vertriebsassistent oder Formular-Ping-Pong, sondern ein direktes Gespräch auf Augenhöhe.
Geschäftsführender Gesellschafter
Wir liefern Begeisterung, keine bloße Erreichbarkeit.
der Konsumenten sagen, Kundenservice ist entscheidend für ihre Markenwahl
der Deutschen haben wegen schlechtem Service bereits die Marke gewechselt
erwarten mehr persönliche Kontaktoptionen –> ein klarer Differenzierungsvorteil
Quelle: Microsoft Global State of Customer Service 2020
Bewertungen kann man löschen. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind unbezahlbar.
