Wir bauen kleine, spezialisierte Serviceeinheiten, in denen neue Prozesse und KI-Assistenz unter realen Bedingungen erprobt werden. Was messbar wirkt, übertragen wir auf Ihre große Serviceorganisation. So testen Sie Innovation mit geringem Risiko und skalieren nur, was sich bewährt hat.
Jahre Optimierungserfahrung mit QC & opti-serv
Agenten pro Lab
& dabei KI-gestützt
Made In Germany
Steigende Kundenerwartungen und der Druck, KI sinnvoll einzusetzen, treffen auf eine unbequeme Realität: In einer großen, laufenden Serviceorganisation ist Experimentieren teuer und riskant. Genau hier entsteht ein Dilemma.
Ein BPO Lab löst dieses Dilemma. Sie erproben Neues in einer kleinen, realen Einheit und übertragen erst das, was nachweislich funktioniert. Fortschritt ohne Blindflug.
Ein Lab ist kein Testlabor auf dem Reißbrett. Es ist eine echte Serviceeinheit, die Ihre Kunden betreut und gleichzeitig systematisch besser wird. Vier Bausteine machen den Unterschied.
10 bis 30 Agenten mit einer Teamstruktur von 1:8. Klein genug für echtes Coaching, groß genug für belastbare Ergebnisse unter realen Bedingungen.
Die QM-Software unserer Schwesterfirma opti-serv erfasst jede Interaktion. So sehen Sie in Echtzeit, was wirkt, statt auf Bauchgefühl zu vertrauen.
Assistenzsysteme, Vorqualifizierung und Automatisierung werden hier erprobt. Kontrolliert, mit dem Menschen in der Entscheidung und ohne Risiko für Ihre Marke.
Fester Takt aus Analyse, Anpassung und erneuter Messung. Aus über 30 Jahren Beratungspraxis wissen wir, welche Stellhebel wirklich zählen.
Viele verbinden Outsourcing mit möglichst großen Einheiten und maximaler Skalierung. Mehr als 30 Jahre gemeinsame Erfahrung mit opti-serv haben uns etwas anderes gelehrt.
Vier Schritte, die Innovation mit geringem Risiko möglich machen.
Wir nehmen Ihre Prozesse unter realen Bedingungen auf und identifizieren, wo Wert verloren geht.
Neue Abläufe und KI-gestützte Assistenz werden im Lab erprobt, ohne Risiko für Ihren laufenden Betrieb.
Nur was messbar Produktivität und Qualität steigert, wird zum bewährten Konzept.
Das validierte Konzept übertragen wir auf Ihre große Serviceorganisation. Schnell und nachhaltig.
Wir verbinden bewährte Methoden der Prozessoptimierung mit den Möglichkeiten moderner Künstlicher Intelligenz. Immer mit dem Menschen im Mittelpunkt des Gesprächs.
Weniger unnötige Kontakte entlasten Ihr Team und senken die Kosten pro Vorgang spürbar.
Das richtige Anliegen landet beim richtigen Experten, ohne Umwege und ohne Weiterleitungsschleifen.
Technik arbeitet im Hintergrund, damit Ihre Agenten sich auf das Gespräch konzentrieren können.
Mehr Anliegen werden im ersten Kontakt abschließend gelöst. Der stärkste Hebel für Zufriedenheit und Kosten.
Nachhaltig bessere Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt, die aus Kunden echte Fürsprecher machen.
Effizientere Abläufe wirken sich direkt und dauerhaft auf Ihre Kostenstruktur aus.
Jede Veränderung im Lab wird über den QualityManager belegt. Das sind die Richtungen, in die wir gemeinsam arbeiten.
10 bis 30 Agenten mit einer Teamstruktur von 1:8. Klein genug für echtes Coaching, groß genug für belastbare Ergebnisse unter realen Bedingungen.
Routine wird intelligent unterstützt, damit Ihre Mitarbeitenden dort präsent sind, wo Beratung und Empathie den Unterschied machen.
Fester Takt aus Analyse, Anpassung und erneuter Messung. Aus über 30 Jahren Beratungspraxis wissen wir, welche Stellhebel wirklich zählen.
Konkrete Zielwerte definieren wir gemeinsam auf Basis Ihrer Ausgangslage. Belegt wird jeder Fortschritt datenbasiert.
Ein BPO Lab funktioniert nur, wenn Beratung, Betrieb und Messung aus einer Hand kommen. Genau das unterscheidet uns von den drei üblichen Alternativen.
Der klassische Outsourcer denkt in Kapazität und Skalierung. Optimierung ist nicht sein Geschäftsmodell, sondern bestenfalls ein Nebenprodukt.
Die reine Unternehmensberatung liefert Konzepte und zieht sich dann zurück. Die Umsetzung und der Beweis unter realen Bedingungen bleiben Ihr Problem.
Der reine KI-Anbieter verkauft Technologie und verspricht Automatisierung. Kulturelles Feingefühl und Haftung für die Marke sind nicht Teil des Angebots.
Künstliche Intelligenz wird im Kundenservice oft als Ersatz für Menschen verkauft. Wir sehen das anders. KI ist ein starkes Werkzeug, um Menschen zu entlasten und ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben. Die Entscheidung im kritischen Moment aber bleibt beim Menschen. Genau das erproben wir im Lab.
Vorqualifizierung, Wissenszugriff in Echtzeit, Automatisierung wiederkehrender Routine und Entlastung von Standardanfragen.
Empathie im schwierigen Gespräch, Urteilsvermögen bei Eskalationen und der Aufbau von Vertrauen, das über Loyalität entscheidet.
Nein. Ein Lab ist eine echte, operativ arbeitende Serviceeinheit, die Ihre Kunden betreut. Der Unterschied zur klassischen Beratung ist, dass wir nicht nur empfehlen, sondern selbst betreiben und jede Verbesserung unter realen Bedingungen beweisen. Die Beratungskompetenz aus über 680 Projekten fließt dabei direkt in den Betrieb ein, ohne separates Beratungshonorar.
Ein Lab ersetzt Ihren Betrieb nicht, sondern entwickelt ihn weiter. Es läuft parallel als spezialisierte Einheit und liefert validierte Konzepte, die Sie anschließend auf Ihre bestehende Organisation übertragen. Viele Kunden nutzen das Lab gezielt, um Innovationen zu testen, die sie intern nicht risikofrei erproben könnten.
Durch die Größe. In einer Einheit von 10 bis 30 Agenten lassen sich neue Prozesse und KI-Assistenz kontrolliert erproben. Zeigt sich, dass etwas nicht wirkt, bleibt der Effekt auf das Lab beschränkt und Ihr Hauptbetrieb ist nie betroffen. Erst wenn ein Konzept messbar überzeugt, wird es in den großen Maßstab übertragen.
Nein. Wir setzen KI ein, um Menschen zu entlasten und ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben. Die Entscheidung im kritischen Kundenmoment bleibt beim Menschen. Gerade bei Reklamationen oder Rückgewinnung ist kulturelles und sprachliches Feingefühl durch keine Technologie ersetzbar.
Ein Lab entfaltet seinen Wert besonders bei größeren Serviceorganisationen, typischerweise ab mehreren hundert Servicekontakten pro Tag oder umfangreichen eigenen Teams. Der Grund ist einfach: Je größer Ihre Organisation, desto höher der Hebel, wenn ein validiertes Konzept in die Breite skaliert wird.
Erste belastbare Erkenntnisse liegen in der Regel innerhalb der ersten Wochen vor, weil im Lab von Anfang an unter realen Bedingungen gemessen wird. Den genauen Fahrplan und realistische Zeithorizonte legen wir im Potenzialgespräch anhand Ihrer Ausgangslage fest.
Kein langes Onboarding und keine Überraschungen. Drei Phasen, klare Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse von Anfang an.
Wir verstehen Ihre Zielgruppe, Ihr Produkt und Ihre Vertriebsziele. Gemeinsam entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Einwandstrategien und ein Kennzahlenmodell, abgestimmt auf Ihre Marke.
Unser Team startet kontrolliert. Erste Gespräche werden ausgewertet, Leitfäden nachgeschärft und die Teamstruktur etabliert. Die tagesaktuelle Steuerung beginnt, mit Ihnen im Loop.
Laufendes Reporting, regelmäßige Kalibrierungen und Gesprächsanalysen über den QualityManager unserer Schwesterfirma opti-serv. Kontinuierliche Verbesserung sichert dauerhaft die Leistung.
Wir sind kein anonymes Contact Center. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit eigener Beratungskompetenz – und einer QM-Software, die täglich beweist, was funktioniert.
Keine frustrierenden Sprachroboter. Echte Menschen, die zuhören und durch Empathie Probleme lösen.
Alle drei Standorte arbeiten ausschließlich in Deutschland. Das bedeutet kulturelles Feingefühl, sprachliche Präzision und volle DSGVO-Konformität. Ihre Marke bleibt in sicheren Händen.
Unsere Schwesterfirma opti-serv hat den QualityManager entwickelt – läuft täglich in unseren Centern, kostenfrei für Sie.
Gegründet in einem Kellerbüro sind wir heute zu einem der Branchenführer im deutschen Contact-Center-Markt gewachsen
Beratungsprojekte unserer Schwesterfirma opti-serv in Strategie, Prozess und Qualitätsmanagement
Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden.
Zusatzkosten für Beratungskompetenz – im Betrieb für Outsourcing-Kunden inklusive
Aus über 680 Beratungsprojekten unserer Schwesterfirma opti-serv kennen wir die tatsächlichen Kennzahlen des Marktes, quer durch alle Kernbranchen. Diese Datenbank ist die Grundlage für einen strukturierten Vergleich mit Ihrem Kundenservice. In drei klar definierten Schritten, von denen die ersten beiden vollständig kostenfrei sind.
Sie beschreiben Ihre Situation. Wir zeigen Ihnen anhand anonymisierter Benchmarks aus vergleichbaren Projekten, wo Ihre Branche typischerweise steht.
Wir bringen branchenspezifisches Prozess- und Fachwissen mit. Wir sind kein generisches Call Center, sondern ein einzigartiger Call Center mit spezialisiertem Kompetenzmodell und Referenzkunden, die für sich sprechen.
Klaus Graf zeigt Ihnen im kostenfreien Potenzialgespräch, wie ein BPO Lab für Ihre Serviceorganisation aussehen könnte. Persönlich und ohne Sales-Pitch.
Geschäftsführender Gesellschafter
Wir liefern Begeisterung, keine bloße Erreichbarkeit.
der Konsumenten sagen, Kundenservice ist entscheidend für ihre Markenwahl
der Deutschen haben wegen schlechtem Service bereits die Marke gewechselt
erwarten mehr persönliche Kontaktoptionen –> ein klarer Differenzierungsvorteil
Quelle: Microsoft Global State of Customer Service 2020
Bewertungen kann man löschen. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind unbezahlbar.
