Als erfahrenes Familienunternehmen bieten wir an vier Standorten exzellenten Inbound, Outbound und Quality Service für eine überzeugende Customer Experience.
Qualität beginnt bei uns mit Menschen und endet mit Service, auf den Sie sich in Deutschland verlassen können.
Unsere Gründungsgeschichte kann auch aus dem Silicon Valley stammen.
Angefangen im Jahr 2001 in einem Kellerbüro im unscheinbaren Karlsdorf, sind wir inzwischen auf über 300 Mitarbeitern mit vier eigenen Contact Center gewachsen.
Viel wichtiger ist doch die Frage woher wir wissen, wovon wir sprechen. 2007 als Unternehmen der opti-serv Gruppe ausgegründet, verfügt die Quality Communications über ein umfassendes Netzwerk im Contact Center Bereich und bietet dadurch entsprechende Synergien und praxisorientierte Expertisen jeglicher Branchen.
Über zwei Jahrzehnte im direkten Kundenkontakt haben uns eines gelehrt: Guter Service entsteht nicht durch Zufall, sondern durch Struktur, Verlässlichkeit und tiefes Verständnis für Prozesse. Unsere Erfahrung fließt in jedes Projekt – messbar und spürbar.
Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden. 100 % Made in Germany heißt für uns: hohe Standards, kurze Wege, ehrliche Kommunikation und ein Miteinander auf Augenhöhe.
Ob Inbound, Outbound oder Quality Service – mit unseren maßgeschneiderten Lösungen steigern Sie Ihre Servicequalität, erhöhen die Kundenzufriedenheit und sichern sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
Unsere Agents nehmen eingehende Anrufe der Kunden entgegen und kümmern sich um deren Anliegen.
Gezielt rufen unsere Agents Bestandskunden oder potenzielle Kunden an, um Produkte zu verkaufen.
Willst du die Qualität deines Kundenservices sichern, messen und optimieren? Dann bieten wir die optimalen Lösungen für dich an.
Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?
Klar. Wirkungsvoll. Steuerbar.
Vom ersten Gespräch bis zum Projektstart begleiten wir Sie mit Erfahrung, Struktur und echter Begeisterung für Kundenservice. Keine langen Wege, kein unnötiger Aufwand – dafür Ergebnisse, die wirken.
In einem Erstgespräch lernen wir Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihre aktuelle Situation kennen. Dabei klären wir, ob und wie wir Sie sinnvoll unterstützen können.
Gemeinsam analysieren wir Ihre Herausforderungen und zeigen konkrete Lösungswege auf – individuell auf Ihre Branche und Prozesse abgestimmt. Sie erfahren, welches Potenzial in Ihrem Kundenservice steckt.
Sobald alles passt, legen wir los. Wir integrieren unsere Lösungen nahtlos in Ihre Abläufe und sorgen dafür, dass Ihre Kunden spürbar besseren Service erleben – messbar, nachhaltig und zuverlässig.
Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?
Klar. Wirkungsvoll. Steuerbar.
Vom ersten Gespräch bis zum Projektstart begleiten wir Sie mit Erfahrung, Struktur und echter Begeisterung für Kundenservice. Keine langen Wege, kein unnötiger Aufwand – dafür Ergebnisse, die wirken.
In einem Erstgespräch lernen wir Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihre aktuelle Situation kennen. Dabei klären wir, ob und wie wir Sie sinnvoll unterstützen können.
Gemeinsam analysieren wir Ihre Herausforderungen und zeigen konkrete Lösungswege auf – individuell auf Ihre Branche und Prozesse abgestimmt. Sie erfahren, welches Potenzial in Ihrem Kundenservice steckt.
Sobald alles passt, legen wir los. Wir integrieren unsere Lösungen nahtlos in Ihre Abläufe und sorgen dafür, dass Ihre Kunden spürbar besseren Service erleben – messbar, nachhaltig und zuverlässig.
Sichern Sie sich in Sekunden ein kostenloses Beratungsgespräch, um zu erfahren, wie Sie mit Ihrem Service Kundenerlebnisse schaffen können.
Höhere Erstlösungsquoten, optimale Erreichbarkeit und gezieltes Up- & Cross-Selling machen Ihren Kundenservice zum echten Wachstumstreiber.
Im Gespräch zeigen wir Ihnen, wie Sie mit unserem interaktiven Call Center Volumen- und Kapazitätsrechner schnell Klarheit über ihre Auslastung und Bedarf gewinnen können.
Mit klaren Zahlen und einer echten Übersicht wissen Sie jederzeit, wie gut Ihr Kundenservice wirklich funktioniert.
Wir sorgen für Begeisterung! Unsere Mitarbeiter sind erst zufrieden, wenn Sie und ihre Kunden glücklich sind. Als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde hat ein Kundenservice unmittelbar Einfluss auf die Außenwirkung eines Unternehmens. Daher ist es unerlässlich die Unternehmenskommunikation als Bestandteil des Corporate Images den Profis zu überlassen.
Nutzen Sie unser Know-how aus vier familiengeführten Contact Centern, um Ihren Kundenservice zu optimieren, Prozesse messbar zu verbessern und sich langfristig im Markt zu positionieren.
