Callcenter Outsourcing, damit Ihre Kunden zufriedener sind

Mehr Zeit

Weniger Kosten

Bessere Resultate

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Unsere Standorte

Bruchsal

Ihr Ansprechpartner für:

Vertrieb und Verkauf

Leipzig

Ihr Ansprechpartner für:

Hochwertige Schrift und E-Mail Bearbeitung.
(Korrespondenz)

Berlin

Ihr Ansprechpartner für:

Abbildungen komplexer Kundenanforderungen

Jahre Projekterfahrung
aktive Kunden
Standorte
Mitarbeiter

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Bruchsal

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Was wir machen

Unsere Lösungen

Wir unterstützen unsere Auftraggeber bei der Ermittlung von Optimierungspotenzialen.

Durch umfangreiche Qualitätsmessungen wird so ein umfassendes Bild der gegebenen Qualität geliefert.

Daraus resultieren schließlich unsere Optimierungsansätze.

Quality Service

Alles Rund um Qualitätsmessungen,
-sicherungen oder -optimierungen
im Call Center

Kundenbefragungen

Hier dreht sich alles um den Kunden, ob im Zuge von Marktanalysen oder Kundenzufriedenheitsumfragen.

Inbound Service

Hier werden eingehende Anrufe der Kunden entgegengenommen und verwertet.

Outbound Service

Bei dieser Form werden Bestandskunden oder potenzielle Kunden gezielt angerufen

Was wir machen

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Durch umfangreiche Qualitätsmessungen wird so ein umfassendes Bild der gegebenen Qualität geliefert.

Daraus resultieren schließlich unsere Optimierungsansätze.

Quality Service

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-optimierungen im Call Center

Kundenbefragungen

Hier dreht sich alles um den Kunden, ob im Zuge von Marktanalysen oder Kundenzufriedenheitsumfragen.

Inbound Service

Hier werden eingehende Anrufe der Kunden entgegengenommen und verwertet.

Outbound Service

Bei dieser Form werden Bestandskunden oder potenzielle Kunden gezielt angerufen

1
Mehr Zeit für interne wertschöpfende Tätigkeiten

2
Weniger Kosten

3
Bessere und effizientere Ergebnisse

4
Höhere Kundenzufriedenheit

5
Einfachheit & Problemfreiheit

6
Mehr Anrufer entgegennehmen;
keine Kunden verlieren

7
Professionelle Außenwirkung

8
Entlastung interner Ressourcen

9
Kürzere Bearbeitungszeiten

9 Gründe warum ein exzellenter Kundenservice Gold wert ist

9 Gründe warum ein exzellenter Kundenservice Gold wert ist

1
Mehr Zeit für interne wertschöpfende Tätigkeiten

2
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Bessere und effizientere Ergebnisse

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Höhere Kundenzufriedenheit

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Einfachheit & Problemfreiheit

6
Mehr Anrufer entgegennehmen;
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Professionelle Außenwirkung

8
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9
Kürzere Bearbeitungszeiten

Karriere

Sie lieben es zu telefonieren.

Sie lieben es zu verkaufen.

Sie lieben den Kontakt mit Bestandskunden oder das Akquirieren von Neukunden.

Dann sollten Sie uns Ihre Bewerbung einsenden.

Wir suchen immer begeisterte und leidenschaftliche Kollegen, die unser Team verstärken und ergänzen.

Vorteile

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Entlohnung mit zusätzlichen Leistungsanreizen

Engagiertes und begeistertes Team

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Erhalten Sie Einblick über unsere aktuellen Stellenangebote

Karriere

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Unsere Branchenerfahrung

Für einen deutschen Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter, hat die Quality Communications GmbH ein eigenes Customer Service Labor gegründet. Hier unterstützen wir in der 1st Level Telefonie, in der technischen Beratungshotline sowie in der E-Mail Bearbeitung.

Die unmittelbare räumliche Nähe ermöglicht eine enge Abstimmung zwischen beiden Partnern, um die Effizienz und Qualität der Betreuung und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Die Quality Communications GmbH führt für einen weiteren deutschen Kabelnetzbetreiber Silent Monitoring, Mystery Mails sowie Schriftproben Checks durch. Die Unterstützung der Kundenbetreuer des Unternehmens mit den Qualitätsmaßnahmen der QC ist derzeit im Aufbau und geht stetig voran.

Für den größten und professionellen Anbieter für Aastra-Telekommunikationssysteme führen wir B2B Terminvereinbarungen durch und übernehmen die Überlauftelefonie.

Ein renommierter deutscher DSL-Anbieter hat uns beauftragt, die Servicequalität seiner Dienstleister durch Callbewertungen zu bemessen und darzulegen.
Aus den Ergebnissen wurden die Verbesserungspotenziale abgeleitet und gezielt bearbeitet.
Ergebnis: Verbesserung in der Kundenzufriedenheit um mehr als 5 Plätze auf Platz 2 in der folgende Studie der Fachzeitschrift connect.

In einem großen, weltweit operierenden Telekommunikationsunternehmen werden von den Qualitätsverantwortlichen Kundengespräche bewertet, die auf Basis der gleichen Systematik und Skalierung parallel auch von den Dienstleistern bewertet werden.
Bestehen unterschiedliche Wahrnehmungen, werden unsere Spezialisten zur Dritt-Bewertung zugezogen und entscheiden dann als unabhängiger Dritter über Bonus bzw. Malus. Die entstehenden Aufwände teilen sich Auftraggeber und Dienstleister, da beide von dieser Leistung profitieren.

Den führenden Entwickler und Anbieter natürlicher Gesundheits-Mittel unterstützen wir in der Bestandskundenbetreuung und führen Upselling Gespräche für das Unternehmen durch.

Die meist älteren Bestandskunden freuen sich über die Anrufe unserer Berater, die Nachbestellungen aufnehmen und neue Angebote vorstellen.
Eine weitere Einheit führt Terminvereinbarungen für Pharmareferenzen bei Apotheken und Ärzten durch.

Für ein Unternehmen aus dem Bereich Körper-, Wäsche- und Haushaltspflege übernahmen wir die Bestandskundenbetreuung sowie den telefonischen Vertrieb. Unsere Mitarbeiter erhielten direkt vom Unternehmen eine intensive Produktschulung und konnten somit gezielt auf die Betreuung der Bestandskunden und auf die Upselling Gespräche eingehen.

Für die größte Drogeriemarktkette in Deutschland führten wir Backoffice Tätigkeiten durch (Adressneuaufnahme, Adressänderungen, Adresslöschungen, etc.).

Für ein großes deutsches Logistikunternehmen führen wir monatlich Mystery Calls in den Bereichen Interessenten und Bestandskunden im In- und Outbound durch.
So konnte die Qualität des eigenen Service Centers mit der Qualität der Dienstleister auf komplett gleicher Grundlage bemessen und verglichen werden.

Ziel und Ergebnis decken sich: Die Qualität der Dienstleister steigt ebenso wie die der internen Einheiten – es entsteht ein Wettbewerb zur Exzellenz.
Profitieren können daraus alle, vor allem aber der Kunde.

Für einen Finanzdienstleister mit dem Schwerpunkt Unternehmensfinanzierung sowie für einen Finanzdienstleister im Bereich der Neugründungsfinanzierung führen wir die Überlauftelefonie durch.

Mit unserem eigenen CRM System werden die Informationen per Anfrage-Manager an die Auftraggeber gesendet.
Zusätzlich führen wir Terminvereinbarungen für den Außendienst durch.

Aufbau eines hochwertigen In – und Outbound Servicecenters für Deutschlands größte Meisterwerkstatt.

Abgesehen von der Terminierung in Werkstätten für den saisonalen Reifenwechsel, nehmen unsere Kundenberater die Überlauftelefonie der deutschlandwieten Filialen entgegen, indem z.B. Produktbestellungen ins zentrale System eingegeben werden.

Zusätzlich werden z.B. Preiskünfte mit Berücksichtigung von Rabattierungen erteilt.

Das CRM unseres Auftraggebers ist umfangreich und erfordert ein hohes Maß an Überblick bei der Eingabe sämtlicher Daten, daher ist die Schulung dementsprechend intensiv.

Für einen Energieversorgungsunternehmen terminieren wir Termine für den Außendienst, Key Account sowie für Hausverwaltungen.

In einem weiteren Projekt wurden Gastkunden beraten, zusätzlich Stromverträge bei dem Energieversorger abzuschließen.

Ein regionaler Abfallwirtschaftsbetrieb mit mehr als 120.000 Haushalte führt regelmäßig über uns Kundenzufriedenheitsbefragungen / Markt- und Meinungsanalysen durch und konnte so den Entsorgungsprozess optimieren und Anspruch mit Realität vergleichen.

Ebenso führen wir für den Abfallwirtschaftsbetrieb die Überlauftelefonie zur Vergabe von Sperrmüllterminen, Behälterbestellungen oder Tonnenaustausch durch.

Wir unterstützen mit einem User-HelpDesk sowie Second Support einen bedeutenden deutschen Hersteller von Waagen und Kassensystemen.

Unsere Berater unterstützen in systemtechnischen und softwarebasierenden Fragen einmal die User sowie den First Level.

Für einen großen deutschen Softwarehersteller übernehmen wir die Überlauftelefonie des Carfleets (Fuhrpark).

Hier wird für die Mitarbeiter des Unternehmens vom Wartungstermin bis zum Reifenwechsel und Unfallschäden etc. alles aufgenommen, bearbeitet und im Einzelfall weitergeleitet.

Unsere Branchenerfahrung

Für einen deutschen Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter, hat die Quality Communications GmbH ein eigenes Customer Service Labor gegründet. Hier unterstützen wir in der 1st Level Telefonie, in der technischen Beratungshotline sowie in der E-Mail Bearbeitung.

Die unmittelbare räumliche Nähe ermöglicht eine enge Abstimmung zwischen beiden Partnern, um die Effizienz und Qualität der Betreuung und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Die Quality Communications GmbH führt für einen weiteren deutschen Kabelnetzbetreiber Silent Monitoring, Mystery Mails sowie Schriftproben Checks durch. Die Unterstützung der Kundenbetreuer des Unternehmens mit den Qualitätsmaßnahmen der QC ist derzeit im Aufbau und geht stetig voran.

Für den größten und professionellen Anbieter für Aastra-Telekommunikationssysteme führen wir B2B Terminvereinbarungen durch und übernehmen die Überlauftelefonie.

Ein renommierter deutscher DSL-Anbieter hat uns beauftragt, die Servicequalität seiner Dienstleister durch Callbewertungen zu bemessen und darzulegen.
Aus den Ergebnissen wurden die Verbesserungspotenziale abgeleitet und gezielt bearbeitet.
Ergebnis: Verbesserung in der Kundenzufriedenheit um mehr als 5 Plätze auf Platz 2 in der folgende Studie der Fachzeitschrift connect.

In einem großen, weltweit operierenden Telekommunikationsunternehmen werden von den Qualitätsverantwortlichen Kundengespräche bewertet, die auf Basis der gleichen Systematik und Skalierung parallel auch von den Dienstleistern bewertet werden.
Bestehen unterschiedliche Wahrnehmungen, werden unsere Spezialisten zur Dritt-Bewertung zugezogen und entscheiden dann als unabhängiger Dritter über Bonus bzw. Malus. Die entstehenden Aufwände teilen sich Auftraggeber und Dienstleister, da beide von dieser Leistung profitieren.

Den führenden Entwickler und Anbieter natürlicher Gesundheits-Mittel unterstützen wir in der Bestandskundenbetreuung und führen Upselling Gespräche für das Unternehmen durch.

Die meist älteren Bestandskunden freuen sich über die Anrufe unserer Berater, die Nachbestellungen aufnehmen und neue Angebote vorstellen.
Eine weitere Einheit führt Terminvereinbarungen für Pharmareferenzen bei Apotheken und Ärzten durch.

Für ein Unternehmen aus dem Bereich Körper-, Wäsche- und Haushaltspflege übernahmen wir die Bestandskundenbetreuung sowie den telefonischen Vertrieb. Unsere Mitarbeiter erhielten direkt vom Unternehmen eine intensive Produktschulung und konnten somit gezielt auf die Betreuung der Bestandskunden und auf die Upselling Gespräche eingehen.

Für die größte Drogeriemarktkette in Deutschland führten wir Backoffice Tätigkeiten durch (Adressneuaufnahme, Adressänderungen, Adresslöschungen, etc.).

Für ein großes deutsches Logistikunternehmen führen wir monatlich Mystery Calls in den Bereichen Interessenten und Bestandskunden im In- und Outbound durch.
So konnte die Qualität des eigenen Service Centers mit der Qualität der Dienstleister auf komplett gleicher Grundlage bemessen und verglichen werden.

Ziel und Ergebnis decken sich: Die Qualität der Dienstleister steigt ebenso wie die der internen Einheiten – es entsteht ein Wettbewerb zur Exzellenz.
Profitieren können daraus alle, vor allem aber der Kunde.

Für einen Finanzdienstleister mit dem Schwerpunkt Unternehmensfinanzierung sowie für einen Finanzdienstleister im Bereich der Neugründungsfinanzierung führen wir die Überlauftelefonie durch.

Mit unserem eigenen CRM System werden die Informationen per Anfrage-Manager an die Auftraggeber gesendet.
Zusätzlich führen wir Terminvereinbarungen für den Außendienst durch.

Aufbau eines hochwertigen In – und Outbound Servicecenters für Deutschlands größte Meisterwerkstatt.

Abgesehen von der Terminierung in Werkstätten für den saisonalen Reifenwechsel, nehmen unsere Kundenberater die Überlauftelefonie der deutschlandwieten Filialen entgegen, indem z.B. Produktbestellungen ins zentrale System eingegeben werden.

Zusätzlich werden z.B. Preiskünfte mit Berücksichtigung von Rabattierungen erteilt.

Das CRM unseres Auftraggebers ist umfangreich und erfordert ein hohes Maß an Überblick bei der Eingabe sämtlicher Daten, daher ist die Schulung dementsprechend intensiv.

Für einen Energieversorgungsunternehmen terminieren wir Termine für den Außendienst, Key Account sowie für Hausverwaltungen.

In einem weiteren Projekt wurden Gastkunden beraten, zusätzlich Stromverträge bei dem Energieversorger abzuschließen.

Ein regionaler Abfallwirtschaftsbetrieb mit mehr als 120.000 Haushalte führt regelmäßig über uns Kundenzufriedenheitsbefragungen / Markt- und Meinungsanalysen durch und konnte so den Entsorgungsprozess optimieren und Anspruch mit Realität vergleichen.

Ebenso führen wir für den Abfallwirtschaftsbetrieb die Überlauftelefonie zur Vergabe von Sperrmüllterminen, Behälterbestellungen oder Tonnenaustausch durch.

Wir unterstützen mit einem User-HelpDesk sowie Second Support einen bedeutenden deutschen Hersteller von Waagen und Kassensystemen.

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Für einen großen deutschen Softwarehersteller übernehmen wir die Überlauftelefonie des Carfleets (Fuhrpark).

Hier wird für die Mitarbeiter des Unternehmens vom Wartungstermin bis zum Reifenwechsel und Unfallschäden etc. alles aufgenommen, bearbeitet und im Einzelfall weitergeleitet.

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Quality Communications GmbH