100% Outsourcing made in Germany

Professioneller Kundenservice für nachhaltige Kundenbeziehungen

Als erfahrenes Familienunternehmen bieten wir an vier Standorten exzellenten Inbound, Outbound und Quality Service für eine überzeugende Customer Experience.

Erfolgreich bediente Kunden

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Mitarbeiter Insgesamt
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Standorte
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+ Jahre Projekterfahrung

100% Made In Germany
100% Menschlichkeit

Qualität beginnt bei uns mit Menschen und endet mit Service, auf den Sie sich in Deutschland verlassen können.

Über Quality Communications

Wer sind wir überhaupt

Unsere Gründungsgeschichte kann auch aus dem Silicon Valley stammen.

Angefangen im Jahr 2001 in einem Kellerbüro im unscheinbaren Karlsdorf, sind wir inzwischen auf über 300 Mitarbeitern mit vier eigenen Contact Center gewachsen.

Viel wichtiger ist doch die Frage woher wir wissen, wovon wir sprechen. 2007 als Unternehmen der opti-serv Gruppe ausgegründet, verfügt die Quality Communications über ein umfassendes Netzwerk im Contact Center Bereich und bietet dadurch entsprechende Synergien und praxisorientierte Expertisen jeglicher Branchen.

.01

Erfahrung, die den Unterschied macht

Über zwei Jahrzehnte im direkten Kundenkontakt haben uns eines gelehrt: Guter Service entsteht nicht durch Zufall, sondern durch Struktur, Verlässlichkeit und tiefes Verständnis für Prozesse. Unsere Erfahrung fließt in jedes Projekt – messbar und spürbar.

.02
Werte, auf die Sie bauen können

Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden. 100 % Made in Germany heißt für uns: hohe Standards, kurze Wege, ehrliche Kommunikation und ein Miteinander auf Augenhöhe.

Unser Expertenteam

Klaus Graf

Geschäftsführender Gesellschafter

Georg Makedon

Geschäftsführender Gesellschafter

Alexander Langhein

Standortleiter QC Berlin

Viele Top-Marken vertrauen uns

100% Menschlich | 100% Qualität | 100% Made In Germany
100% Menschlich |
100% Qualität |
100% Made In Germany

Professionelle Contact Center Services für exzellenten Kundenservice

Ob Inbound, Outbound oder Quality Service – mit unseren maßgeschneiderten Lösungen steigern Sie Ihre Servicequalität, erhöhen die Kundenzufriedenheit und sichern sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Inbound Service

Unsere Agents nehmen eingehende Anrufe der Kunden entgegen und kümmern sich um deren Anliegen.

Einsatzgebiete

outbound Service

Gezielt rufen unsere Agents Bestandskunden oder potenzielle Kunden an, um Produkte zu verkaufen.

Einsatzgebiete

Quality Service

Willst du die Qualität deines Kundenservices sichern, messen und optimieren? Dann bieten wir die optimalen Lösungen für dich an.

Bestandteile

zum Ablauf

Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?

Klar. Wirkungsvoll. Steuerbar.

Vom ersten Gespräch bis zum Projektstart begleiten wir Sie mit Erfahrung, Struktur und echter Begeisterung für Kundenservice. Keine langen Wege, kein unnötiger Aufwand – dafür Ergebnisse, die wirken.

.01
Erstgespräch (telefon)

In einem Erstgespräch lernen wir Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihre aktuelle Situation kennen. Dabei klären wir, ob und wie wir Sie sinnvoll unterstützen können.

.02
Potenzialgespräch (Teams oder Präsenz)

Gemeinsam analysieren wir Ihre Herausforderungen und zeigen konkrete Lösungswege auf – individuell auf Ihre Branche und Prozesse abgestimmt. Sie erfahren, welches Potenzial in Ihrem Kundenservice steckt.

.03
projektstart

Sobald alles passt, legen wir los. Wir integrieren unsere Lösungen nahtlos in Ihre Abläufe und sorgen dafür, dass Ihre Kunden spürbar besseren Service erleben – messbar, nachhaltig und zuverlässig.

zum Ablauf

Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?

Klar. Wirkungsvoll. Steuerbar.

Vom ersten Gespräch bis zum Projektstart begleiten wir Sie mit Erfahrung, Struktur und echter Begeisterung für Kundenservice. Keine langen Wege, kein unnötiger Aufwand – dafür Ergebnisse, die wirken.

.01
Erstgespräch (telefon)

In einem Erstgespräch lernen wir Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihre aktuelle Situation kennen. Dabei klären wir, ob und wie wir Sie sinnvoll unterstützen können.

.02
Potenzialgespräch (Teams oder Präsenz)

Gemeinsam analysieren wir Ihre Herausforderungen und zeigen konkrete Lösungswege auf – individuell auf Ihre Branche und Prozesse abgestimmt. Sie erfahren, welches Potenzial in Ihrem Kundenservice steckt.

.03
projektstart

Sobald alles passt, legen wir los. Wir integrieren unsere Lösungen nahtlos in Ihre Abläufe und sorgen dafür, dass Ihre Kunden spürbar besseren Service erleben – messbar, nachhaltig und zuverlässig.

Warum Quality Communications

Ihr Kundenservice-Alltag ohne
Quality Communications

Ihr Kundenservice-Alltag mit
Quality Communications

Individuell zugeschnittene Contact Center Lösungen

Sichern Sie sich in Sekunden ein kostenloses Beratungsgespräch, um zu erfahren, wie Sie mit Ihrem Service Kundenerlebnisse schaffen können.

Mehr Abschlüsse und zufriedenere Kunden

Höhere Erstlösungsquoten, optimale Erreichbarkeit und gezieltes Up- & Cross-Selling machen Ihren Kundenservice zum echten Wachstumstreiber.

Call Center Kapazitätsrechner on top

Im Gespräch zeigen wir Ihnen, wie Sie mit unserem interaktiven Call Center Volumen- und Kapazitätsrechner schnell Klarheit über ihre Auslastung und Bedarf gewinnen können.

Volle Transparenz statt Rätselraten

Mit klaren Zahlen und einer echten Übersicht wissen Sie jederzeit, wie gut Ihr Kundenservice wirklich funktioniert.

Kostenloses Beratungsgespräch

Unsere Mission

Wir sorgen für Begeisterung! Unsere Mitarbeiter sind erst zufrieden, wenn Sie und ihre Kunden glücklich sind. Als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde hat ein Kundenservice unmittelbar Einfluss auf die Außenwirkung eines Unternehmens. Daher ist es unerlässlich die Unternehmenskommunikation als Bestandteil des Corporate Images den Profis zu überlassen.

Erfahren Sie, wie Sie sich durch messbare Qualität dauerhaft vom Wettbewerb absetzen.

Nutzen Sie unser Know-how aus vier familiengeführten Contact Centern, um Ihren Kundenservice zu optimieren, Prozesse messbar zu verbessern und sich langfristig im Markt zu positionieren.

Wir arbeiten für die 
Automotive 
Energie 
Telekommunikation 
Immobilien 
Finanz 
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E-Commerce 
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Marketing & HR 
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Branche

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