Kundenkontakt, der Umsatz schafft, nicht nur verwaltet.
Mehr als 25 Jahre operative Exzellenz im deutschen Contact Center Markt. Für Unternehmen, die Kundenservice als Wachstumshebel verstehen.
100% Made in Germany · DSGVO-konform · Familiengeführt seit 25 Jahren
First Call Resolution
34%
ø-Verbesserung nach 90 Tagen
Aktive Kunden
60
Bizerba, ATU, PYUR, Stadtwerke, und viele mehr (fragen Sie uns gerne zu unseren Referenzen)
Standorte · 100% Deutschland
Berlin · Leipzig · Bruchsal
≈220 Mitarbeiter
+25
Jahre Erfahrung Praxiserfahrung
+1.400
Mandate
+60
Aktive Kunden
100%
Human Power
Die meisten Unternehmen glauben, sie sind kundenorientiert.
Ihre Kunden sehen das anders.
Die „Delivery Gap“ ist das größte ungenutzte Wachstumspotenzial in den meisten Organisationen. Sie kostet still, aber messbar über sinkende Retention, verlorene Cross-Selling-Chancen und einen erodierenden NPS.
80%
der Führungskräfte
glauben, ihr Unternehmen ist kundenorientiert.
Delivery Gap
8%
der Kunden
stimmen zu, dass ihre Erwartungen wirklich erfüllt werden.
Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% kann den Profit um 25 bis 95% steigern. Einen Neukunden zu gewinnen ist bis zu 25-mal teurer, als einen bestehenden Kunden zu halten. Quellen: Harvard Business Review, Bain & Company.
Vertrauen von Marktführern aus Industrie und Konzernumfeld
Verivox
PYUR
SAP
Volksbanken
Baxter
Sky
KFW
dm
unitymedia
RheinEnergie
Paypal
ATU
HSS
Versatel
Zero Praxen
Landkreis Karlsruhe
Emil Frey Automobile
Die entscheidende Kennzahl ist nicht der Stundensatz.
Es sind die Kosten pro Lösung.
In vielen Boardrooms dominiert noch der reine Blick auf den Stundensatz. Das führt in die Irre. Ein vermeintlich günstiger Anbieter wird teuer, wenn Probleme mehrere Anläufe brauchen, Kunden aus Frust abwandern oder Missverständnisse die Marke beschädigen.
Echte Wirtschaftlichkeit entsteht durch den effektivsten Prozess. Ein perfekt geschulter Agent, der das Anliegen im ersten Kontakt löst und dabei Verkaufschancen erkennt, ist unter dem Strich häufig die profitabelste Wahl.
Human in the Loop: In kritischen Momenten wie Reklamationen oder Kündigerrückgewinnung gibt es keinen Ersatz für einen Menschen mit kulturellem Feingefühl. KI hat ihre Rolle. Aber nicht dort, wo Loyalität entsteht.
Erstlösung statt Wiederholungskontakte
Jeder vermiedene Zweit- und Drittkontakt senkt die tatsächlichen Kosten pro gelöstem Fall. Hier entscheidet sich Wirtschaftlichkeit.
Loyalität im Moment of Truth
Emotionale Nuancen entscheiden über Kündigung oder Treue. Kulturelles und sprachliches Feingefühl ist hier keine Kür, sondern der Hebel.
Verkaufschancen im Servicekanal
Der Servicekontakt bietet durch bestehendes Vertrauen höhere Abschlussquoten als klassische Kaltakquise. Dieses Potenzial lassen die meisten liegen.
Datensicherheit und Markenschutz
Volle DSGVO-Konformität an deutschen Standorten. Ihre Kundendaten und Ihre Reputation bleiben dort, wo sie geschützt sind.
Auf welchem Level arbeitet Ihr Kundenservice heute?
Marktführerschaft beginnt mit radikaler Ehrlichkeit. Diese Einordnung zeigt strukturell, wo Ihr Service steht und was der nächste Schritt bewirken kann.
Level 1
Reaktiv
Fokus auf Brandbekämpfung und dem Abarbeiten von Rückständen. Haupt-KPI ist das reine Anrufvolumen.
Risiko: Operativer Kollaps bei Lastspitzen
Level 2
Kontrolliert
Fokus auf Kostensenkung und Standardisierung. Gemessen wird vor allem die Gesprächsdauer.
Risiko: Austauschbarkeit und Preisvergleich
Level 3
Intelligent
Fokus auf Kundenerlebnis und Zufriedenheit. Der Net Promoter Score wird zur Leitgröße.
Risiko: Hohe Investments bei schwindendem ROI
Level 4
Wertschöpfend
Fokus auf Customer Lifetime Value und Umsatzwachstum. Der Service wird zum Wachstumstreiber.
✓ Hier führen wir Sie hin
Die meisten Organisationen stecken auf Level 2 fest. Wer nur effizient ist, aber nicht differenziert, wird über den Preis vergleichbar. Der Ausweg gelingt nicht durch inkrementelle Verbesserung, sondern durch einen Strukturbruch in der Wertschöpfung.
Drei Dinge, die kein reiner Anbieter hat
Wir sind kein anonymes Contact Center. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit eigener Beratungskompetenz – und einer QM-Software, die täglich beweist, was funktioniert.
01
100% Menschlichkeit
Keine frustrierenden Sprachroboter. Echte Menschen, die zuhören und durch Empathie Probleme lösen. Wir sehen KI als dedizierte Ergänzung für den Menschen, damit unsere Agenten in den Moments of Thruths mit ihrer emotionalen Intelligenz überzeugen können.
02
100% Made In Germany
Alle drei Standorte arbeiten ausschließlich in Deutschland. Das bedeutet kulturelles Feingefühl, sprachliche Präzision und volle DSGVO-Konformität. Ihre Marke bleibt in sicheren Händen.
03
Beratung & QM-Software inklusive
Unsere Schwesterfirma opti-serv hat den QualityManager entwickelt – läuft täglich in unseren Centern, kostenfrei für Sie.
Was andere als Wachstum bezeichnen, ist für uns Substanz - aufgebaut über 25 Jahre.
2001
Gegründet in einem Kellerbüro sind wir heute zu einem der Branchenführer im deutschen Contact-Center-Markt gewachsen
680+
Beratungsprojekte unserer Schwesterfirma opti-serv in Strategie, Prozess und Qualitätsmanagement
Familiengeführt
Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden.
0€
Zusatzkosten für Beratungskompetenz – im Betrieb für Outsourcing-Kunden inklusive
Von der ersten Anfrage bis zur Kundenbindung
Wir übernehmen sämtliche operative Kundenkommunikation, multichannel, skalierbar und vollständig in Deutschland.
Inbound Service
Hotlines, Help Desk, Überlauftelefonie, Reklamationsmanagement und technischer Support über alle Kanäle.
Outbound Service
Neukundengewinnung, Telesales, Kündigerrückgewinnung, Terminvereinbarungen – zielorientiert.
Contact Center BPO Labs
Kleine, spezialisierte Serviceeinheiten von 10 bis 30 Agenten als Innovationslabor. Wir testen Prozesse und KI-Assistenz unter realen Bedingungen und übertragen Bewährtes auf Ihre große Serviceorganisation.
Kein Blindflug. Kein Verkaufsgespräch. Ein echter Vergleich mit dem Marktstandard.
Aus über 680 Beratungsprojekten unserer Schwesterfirma opti-serv kennen wir die tatsächlichen Kennzahlen des Marktes, quer durch alle Kernbranchen. Diese Datenbank ist die Grundlage für einen strukturierten Vergleich mit Ihrem Kundenservice. In drei klar definierten Schritten, von denen die ersten beiden vollständig kostenfrei sind.
Was Sie am Ende in der Hand haben
- Ihre Position im Marktvergleich, gemessen an Erstlösungsquote, Kosten pro Lösung und Kundenbindung
- Drei konkrete Optimierungshebel, priorisiert nach Wirkung und Umsetzungsaufwand
- Eine Reifegrad-Einordnung mit klarem Pfad zum nächsten Level
01
Kennenlernen
Sie beschreiben Ihre Situation. Wir zeigen Ihnen anhand anonymisierter Benchmarks aus vergleichbaren Projekten, wo Ihre Branche typischerweise steht.
- Ehrliche Einschätzung statt Sales-Pitch
- Praktische Hands on Lösungen
- Direkt mit der Geschäftsführung
02
Benchmark-Analyse
- Schriftlicher Benchmark-Report
- Drei priorisierte Optimierungshebel
- Persönliche Ergebnispräsentation
03
Umsetzung
- Operatives Outsourcing durch QC
- Hybride Modelle möglich
- Beratungsmandat durch opti-serv (auf Wunsch)
Unsere Geschäftsführung
Umfassendes Fachwissen, tief aufgestellt
Wir bringen branchenspezifisches Prozess- und Fachwissen mit. Wir sind kein generisches Call Center, sondern ein einzigartiger Call Center mit spezialisiertem Kompetenzmodell und Referenzkunden, die für sich sprechen.
Energie
Automotive
Medizin
Finance
Logistik
Handel
HR
Versicherungen
Telekommunikation
Öffentlicher Dienst
- Alle unserer drei Standorte operieren ausschließlich in Deutschland. Keine Offshore-Risiken
- Ein dezentrales Kompetenzmodell sorgt dafür, dass wir nah an Ihrem Markt sind und über hochspezialisiertes Personal verfügen.
- Gebündelte Beratungs- und Systemkompetenz fließt kostenfrei in Ihre Projekte.
- Optimales Führungsverhältnis für konsistente Qualität und schnelle Reaktionsfähigkeit.
- Tagesaktuelle Steuerung mit KPI-getriebene Auswertungen inklusive Personalplanung, kein Reagieren sondern Antizipieren.
- Projekt- oder Full-Service-Modell flexibel skalierbar. In- oder Outsourcing nach Ihrem Bedarf.
- Benchmark Labs für globale Anbieter
Kundenservice als messbarer Wachstumshebel
Wir liefern Begeisterung, keine bloße Erreichbarkeit.
90%
der Konsumenten sagen, Kundenservice ist entscheidend für ihre Markenwahl
58%
der Deutschen haben wegen schlechtem Service bereits die Marke gewechselt
43%
erwarten mehr persönliche Kontaktoptionen –> ein klarer Differenzierungsvorteil
Quelle: Microsoft Global State of Customer Service 2020
Bewertungen kann man löschen. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind unbezahlbar.
30 Minuten, die den Kurs Ihres Kundenservice verändern können.
Klaus Graf nimmt sich persönlich Zeit für Ihre Anforderungen. Kein Vertriebsassistent oder Formular-Ping-Pong, sondern ein direktes Gespräch auf Augenhöhe.
- Ehrliche Einschätzung Ihres aktuellen Reifegrads und das ohne Sales-Pitch
- Konkrete Hebel für Ihr Cost-per-Resolution-Verhältnis
- Sofortiger Zugang zu 25 Jahren Praxiserfahrung
- Persönlich, unverbindlich, vertraulich
Klaus Graf
Geschäftsführender Gesellschafter