Case Study Automotive

Für mehrere Anbieter im Premiumsegment der Automobilbranche übernehmen wir den Kundensupport in Pannenfällen, sowie die Terminierung von Werkstattterminen und technische Anliegen.

Unsere Auftraggeber haben permanent hohe Anruf und Kontaktvolumen und QC realisiert hier den Support als Überlauf Contact Center. Durch den Zugriff auf die Auftraggbeersysteme werden kontakte vollumfänglich bearbeitet.

Wir sind zuständig für die Aufnahme der Kontaktdaten der Firmen und Privatkunden. Dabei ist es unter anderem wichtig Daten wie den KM-Stand des Autos und die Erfassung der Kennzeichen sicherzustellen. Über unseren Anfragemanager erhält der Auftraggeber zusätzlich bei nicht sofort lösbaren Anfragen die Daten, wodurch die Kunden einen Rückruf vom Vertragshändler erhalten. 

Durch unsere Datenerfassung, Bearbeitung und Terminierung wurden die Prozesse vor Ort optimiert, die Auftraggeber konnten sich auf der Abwicklung der Kundenverträge fokussieren, der Werkstattdurchsatz steigt und die Kundenzufriedenheit gemessen über NPS ist deutlich höher. Neben dem Umsatzanstieg entlastet unser Kundenservice die internen Mitarbeiter, wodurch der Auftraggeber einen Zuwachs an positiven Mitarbeiter- Rezessionen erhält.