Weil Ihre Kunden erstklassigen Kundenservice verdienen
Das ist der Gedanke, mit dem 2001 alles begann, damals noch in einem einfachen Kellerbüro. Er ist bis heute der Grund, warum wir jeden Morgen anfangen.
Heute sind wir ein familiengeführtes Unternehmen mit rund 220 Mitarbeitenden an drei deutschen Standorten. Was sich nicht geändert hat, ist die Überzeugung dahinter.
Sie erinnern sich an schlechten Service.
An guten meistens nicht.
Negative Erlebnisse mit einem Kundenservice bleiben im Gedächtnis. Positive verschwinden, weil sie sich selbstverständlich anfühlen. Genau darin liegt das Problem und die Chance.
Machen Sie selbst den Versuch. Denken Sie an eine schlechte Erfahrung, die Sie mit einem Kundenservice gemacht haben. Ihnen wird mit Sicherheit sofort eine Situation einfallen. Wahrscheinlich sogar mehrere.
Diese Erinnerung hat Folgen, und zwar messbare. Denn zufriedene und unzufriedene Kunden reden nicht gleich viel.
3
Personen erzählt ein zufriedener Kunde von seiner guten Erfahrung
10 bis 15
Personen erfahren von einer schlechten Erfahrung
Ein enttäuschter Kunde kauft mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wieder. Und er erzählt es weiter. Das ist keine Emotion, das ist Betriebswirtschaft.
Deshalb ist unser Ziel, positive Berührungspunkte zu schaffen. Für unsere Auftraggeber, damit diese sie für ihre Kunden schaffen können.
Wir begeistern Menschen im Namen unserer Auftraggeber. Wir lösen ihre Anliegen, nehmen ihnen Aufwand ab und hinterlassen ein gutes Gefühl.
Unsere Werte
Arbeiten auf höchstmöglichen Standards
- Hohe Qualitätsstandards einhalten
- Hohe ethische Standards einhalten
- Das Vertrauen unserer Kunden bewahren
Die Performance unserer Kunden verbessern
- Innovation und Erfindergeist fördern
- Ergebnisse erzielen, messen und optimieren
- Dazu beitragen, dass niemand mehr von Kundenservice enttäuscht wird
Eine Umgebung schaffen, in der Menschen wachsen
- Anspruchsvoll und fürsorglich zugleich sein
- Uns durch Ausbildung und Mentoring gegenseitig entwickeln
- Durch Einfachheit in einer komplexen Welt Sicherheit geben
Über Quality Communications
"Kommunikation ist der schlüssel zum erfolg!"
Die Quality Communications GmbH mit Sitz in Bruchsal, hat sich auf die Erbringung hochwertiger Contact Center Dienstleistungen spezialisiert, um Organisationen dabei zu helfen, nachhaltiges und integratives Wachstum zu erzielen. Mit dem QC Contact Center haben Unternehmen die Möglichkeit, effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren, indem die QC Beziehungsmanager die zentralisierte Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, wie Telefon, E-Mail und Chat übernehmen. Neben den klassischen In- und Outbound Dienstleistungen über alle Kontaktkanäle, ist die QC innovativer Profi rund um die Thematik Qualitätsmessung, -sicherung oder Optimierung im Contact Center.
Beratung, Software und Betrieb unter einem Dach.
Diese Konstellation ist der Grund, warum unsere Outsourcing-Kunden Beratungskompetenz ohne Zusatzkosten erhalten. Was in der Beratung erarbeitet wird, läuft bei uns im eigenen Betrieb und wird mit eigener Software gemessen.
opti-serv
Beratung und Prozesse
Unternehmensberatung für Servicemanagement mit über 680 abgeschlossenen Projekten. Strategie, Prozess, Technik und Qualitätsmanagement.
QualityManager
Eigene QM-Software
Gesprächsbewertung, Schriftprüfung, Coaching und Auswertung in einem System. Macht Qualität belegbar statt behauptbar.
Quality Communications
Operativer Betrieb
Multichannel Contact Center an drei deutschen Standorten. Inbound, Outbound, Schriftgut und BPO Labs.
Was das für Sie bedeutet: Wir empfehlen nichts, was wir nicht selbst betreiben. Und was wir betreiben, können wir messen.
Drei Kompetenzzentren, ein Anspruch
Jeder Standort hat eigene Branchenschwerpunkte, gewachsen aus den Projekten der Region. Gesteuert wird überall nach denselben Standards.
Bruchsal
Quality Communications GmbH
Der größte Standort und Sitz der Geschäftsführung, mit dem breitesten Leistungsspektrum von Inbound bis Mystery Calls.
Berlin
Quality Communications Berlin GmbH
Multichannel-Betreuung mit Schwerpunkt Telekommunikation, Verlagswesen und Versicherungswirtschaft.
Berlin
Quality Communications Berlin GmbH
Multichannel-Betreuung mit Schwerpunkt Telekommunikation, Verlagswesen und Versicherungswirtschaft.
Mit uns sprechen Sie direkt, nicht über drei Ebenen
Bei uns führt kein Vertriebsteam das Erstgespräch, sondern die Gesellschafter selbst. Das ist bei unserer Größe möglich und aus unserer Sicht der einzige ehrliche Weg.
Klaus Graf
Geschäftsführender Gesellschafter
Knapp drei Jahrzehnte in Contact Centern und in der Beratung. Gemeinsam mit seinen Kollegen hat er über 680 Projekte abgeschlossen. Sein Anspruch prägt unseren Benchmark-Gedanken.
Georg Makedon
Geschäftsführender Gesellschafter
Verantwortet mit strategischem Blick und operativer Erfahrung den Standort Leipzig. Sein Verständnis für Kundenbetreuung prägt die Arbeitsweise der Teams.
Dahinter stehen rund 220 Mitarbeitende an drei Standorten, die jeden Tag mit Ihren Kunden sprechen. Sie sind der Grund, warum das alles funktioniert.
Am besten lernen Sie uns im Gespräch kennen.
30 Minuten, persönlich mit Klaus Graf oder Georg Makedon. Sie erfahren anhand anonymisierter Benchmarks, wo Ihr Kundenservice steht. Ohne Sales-Pitch und ohne Verpflichtung.
Klaus Graf
Geschäftsführender Gesellschafter