Jeder Anruf ist ein Moment der Wahrheit
Ihre Kunden melden sich, wenn sie ein Problem haben oder eine Entscheidung treffen wollen. Was in diesem Moment passiert, entscheidet über Loyalität oder Abwanderung. Wir sorgen dafür, dass es der richtige Moment wird.
Eingehende Kontakte · Jederzeit· Kein Anruf bleibt unbeantwortet
+25
Jahre Praxiserfahrung
100%
Made In Germany
Multichannel
Telefon, Mail, Chat
Fullservice
der Overflow
Der wichtigste Eindruck entsteht nicht auf Ihrer Website.
Er entsteht am Telefon.
58% der Deutschen haben bereits die Marke gewechselt, nachdem ein einziges Service-Erlebnis enttäuscht hat. Bewertungen lassen sich löschen. Verlorene Kunden nicht zurückholen.
Frust entsteht in Sekunden
- Lange Warteschleifen ohne echte Rückmeldung
- Lange Warteschleifen ohne echte Rückmeldung
- Wiederholungsanrufe, weil das Anliegen ungelöst bleibt
- Das Gefühl, abgefertigt zu werden statt verstanden
- Das Gefühl, abgefertigt zu werden statt verstanden
Begeisterung entsteht genauso schnell
- Das Anliegen im ersten Gespräch gelöst
- Eine kompetente Stimme mit echtem Verständnis
- Verkaufschancen, die sich natürlich ergeben
- Erreichbarkeit auch bei hohem Volumen
- Ein Kunde, der sich wertgeschätzt fühlt und bleibt
Vom Kostenfaktor zur Umsatzquelle: Ein Servicegespräch ist die beste Verkaufschance, die Sie haben. Unsere Teams erkennen Potenziale und verwandeln Anfragen in Umsatz. Wertschätzend und immer im Sinne Ihrer Marke.
Was wir für Ihre eingehende Kommunikation übernehmen
Vom einzelnen Overflow bis zum vollständigen Full-Service-Betrieb. Skalierbar auf Ihren Bedarf und branchenspezifisch konfiguriert.
Full-Service Inbound Agentur
Wir übernehmen Ihre gesamte eingehende Kundenkommunikation, von der Telefonzentrale bis zur komplexen technischen Beratung. Ihr Kunde erlebt nahtlosen Service unter Ihrem Markennamen.
Overflow und Stoßzeiten
Spitzenzeiten, Produktlaunches, Kampagnen. Wir fangen Overflow-Volumen ab, damit kein Anruf verloren geht. Schnell aktivierbar und ohne Langzeitbindung.
Kundenberatung und Vertragsservice
Technische Inbetriebnahme, Vertragswesen, Produktberatung und Reklamationsmanagement. Wir übernehmen die gesamte Bandbreite des beratungsintensiven Inbound-Geschäfts.
Multichannel: Mail, Chat, Social
Inbound ist mehr als Telefon. Wir bearbeiten eingehende E-Mails, Chats und Direktnachrichten kanalübergreifend. Gleiche Qualität, gleiche Reaktionszeit, gleiches Markenerlebnis.
User Help Desk und IT-Support
Nutzerunterstützung im 1st Level, Störungshotlines, technische Hilfestellung und Ticketbearbeitung. Für Software, Hardware und spezialisierte Systeme.
Reservierungs- und Eventhotlines
Buchungshotlines, Bestellhotlines, Reservierungssysteme und Eventregistrierungen. Ihre dedizierte Anlaufstelle für zeitkritische, volumenstarke Kampagnen.
Störungs- und Notrufhotlines
Kritische Infrastruktur braucht verlässliche Erreichbarkeit. Wir betreiben dedizierte Notfall- und Störungshotlines mit klaren Eskalationspfaden.
Cross- und Upselling im Inbound
Jedes eingehende Gespräch ist eine Verkaufschance. Unsere Teams erkennen bedarfsgerecht Potenziale und verwandeln Anfragen aktiv in Umsatz. Ohne Druck, mit Empathie.
Vertrauen von Marktführern aus Industrie und Konzernumfeld
Verivox
PYUR
SAP
Volksbanken
Baxter
Sky
KFW
dm
unitymedia
RheinEnergie
Paypal
ATU
HSS
Versatel
Zero Praxen
Landkreis Karlsruhe
Emil Frey Automobile
Drei Dinge, die kein reiner Anbieter hat
Wir sind kein anonymes Contact Center. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit eigener Beratungskompetenz – und einer QM-Software, die täglich beweist, was funktioniert.
01
100% Menschlichkeit
Keine frustrierenden Sprachroboter. Echte Menschen, die zuhören und durch Empathie Probleme lösen.
02
100% Made In Germany
Alle drei Standorte arbeiten ausschließlich in Deutschland. Das bedeutet kulturelles Feingefühl, sprachliche Präzision und volle DSGVO-Konformität. Ihre Marke bleibt in sicheren Händen.
03
Beratung & QM-Software inklusive
Unsere Schwesterfirma opti-serv hat den QualityManager entwickelt – läuft täglich in unseren Centern, kostenfrei für Sie.
Was andere als Wachstum bezeichnen, ist für uns Substanz - aufgebaut über 25 Jahre.
2001
Gegründet in einem Kellerbüro sind wir heute zu einem der Branchenführer im deutschen Contact-Center-Markt gewachsen
680+
Beratungsprojekte unserer Schwesterfirma opti-serv in Strategie, Prozess und Qualitätsmanagement
Familiengeführt
Als familiengeführtes Unternehmen glauben wir an echte Partnerschaft – mit unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden.
0€
Zusatzkosten für Beratungskompetenz – im Betrieb für Outsourcing-Kunden inklusive
Kein Blindflug. Kein Verkaufsgespräch. Ein echter Vergleich mit dem Marktstandard.
Aus über 680 Beratungsprojekten unserer Schwesterfirma opti-serv kennen wir die tatsächlichen Kennzahlen des Marktes, quer durch alle Kernbranchen. Diese Datenbank ist die Grundlage für einen strukturierten Vergleich mit Ihrem Kundenservice. In drei klar definierten Schritten, von denen die ersten beiden vollständig kostenfrei sind.
Was Sie am Ende in der Hand haben
- Ihre Position im Marktvergleich, gemessen an Erstlösungsquote, Kosten pro Lösung und Kundenbindung
- Drei konkrete Optimierungshebel, priorisiert nach Wirkung und Umsetzungsaufwand
- Eine Reifegrad-Einordnung mit klarem Pfad zum nächsten Level
01
Kennenlernen
Sie beschreiben Ihre Situation. Wir zeigen Ihnen anhand anonymisierter Benchmarks aus vergleichbaren Projekten, wo Ihre Branche typischerweise steht.
- Ehrliche Einschätzung statt Sales-Pitch
- Praktische Hands on Lösungen
- Direkt mit der Geschäftsführung
02
Benchmark-Analyse
- Schriftlicher Benchmark-Report
- Drei priorisierte Optimierungshebel
- Persönliche Ergebnispräsentation
03
Umsetzung
- Operatives Outsourcing durch QC
- Hybride Modelle möglich
- Beratungsmandat durch opti-serv (auf Wunsch)
Unser Expertenteam
Umfassendes Fachwissen, tief aufgestellt
Wir bringen branchenspezifisches Prozess- und Fachwissen mit. Wir sind kein generisches Call Center, sondern ein einzigartiger Call Center mit spezialisiertem Kompetenzmodell und Referenzkunden, die für sich sprechen.
Energie
Automotive
Medizin
Finance
Logistik
Handel
HR
Versicherungen
Telekommunikation
Öffentlicher Dienst
- Alle unserer drei Standorte operieren ausschließlich in Deutschland. Keine Offshore-Risiken
- Ein dezentrales Kompetenzmodell sorgt dafür, dass wir nah an Ihrem Markt sind und über hochspezialisiertes Personal verfügen.
- Gebündelte Beratungs- und Systemkompetenz fließt kostenfrei in Ihre Projekte.
- Optimales Führungsverhältnis für konsistente Qualität und schnelle Reaktionsfähigkeit.
- Tagesaktuelle Steuerung mit KPI-getriebene Auswertungen inklusive Personalplanung, kein Reagieren sondern Antizipieren.
- Projekt- oder Full-Service-Modell flexibel skalierbar. In- oder Outsourcing nach Ihrem Bedarf.
- Benchmark Labs für globale Anbieter
30 Minuten, die den Kurs Ihres Kundenservice verändern können.
Klaus Graf nimmt sich persönlich Zeit für Ihre Anforderungen. Kein Vertriebsassistent oder Formular-Ping-Pong, sondern ein direktes Gespräch auf Augenhöhe.
- Ehrliche Einschätzung Ihres aktuellen Reifegrads und das ohne Sales-Pitch
- Konkrete Hebel für Ihr Cost-per-Resolution-Verhältnis
- Sofortiger Zugang zu 24 Jahren Praxiserfahrung
- Persönlich, unverbindlich, vertraulich
Klaus Graf
Geschäftsführender Gesellschafter
Kundenservice als messbarer Wachstumshebel
Wir liefern Begeisterung, keine bloße Erreichbarkeit.
90%
der Konsumenten sagen, Kundenservice ist entscheidend für ihre Markenwahl
58%
der Deutschen haben wegen schlechtem Service bereits die Marke gewechselt
43%
erwarten mehr persönliche Kontaktoptionen –> ein klarer Differenzierungsvorteil
Quelle: Microsoft Global State of Customer Service 2020
Bewertungen kann man löschen. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind unbezahlbar.