Case Study Stadtwerke

Wir unterstützen mehrere Stadtwerke im Kundendienst bei der Grundversorgung der Bevölkerung für Strom und Gas, sowie der Beratung von Photovoltaik-Anlagen. Je nach Kunde bedienen wir zwischen 100 und 500 Kontakte täglich.

Die gestiegenen Preise aufgrund von Corona und Inflation sorgen für verärgerte und verängstigte Kunden, weswegen die Dringlichkeit zur Erreichbarkeit des Kundenservice notwendig wurde. Durch die Überforderung der internen Mitarbeiter des Auftraggebers wird die Einarbeitung der Call Center Agenten eher kurzgehalten und erfolgt nach dem „learning-by-doing“ Prinzip. 

• Ablesung der Zählerstände & Kartenvergabe
• Rechnungskontrolle & Auskunft
• Rückrufe vereinbaren
• KVV & Stadtbus Auskünfte
• Adressänderungen
• Mahnungen
• PV-Anlagen-Beratung
• Tarifauskunft/ Optimierung von tarifen
• Online-Hilfestellung bei Kundenverträgen
• Senkung & Erhöhung der Abschläge
• Support bei Stromausfällen & Umweltschäden
• Auskünfte zur Energiepresbremse

In kurzer Zeit wurden wir den Kundenanforderungen gerecht und konnten wesentlich mehr Anrufe entgegennehmen, sodass die negativen Bewertungen, trotz ansteigender Preise, deutlich reduziert wurden. Durch lösungsorientierte Ansätze und der kommunikativen Intelligenz unserer Mitarbeiter sorgen wir für einen hervorragenden Service und bilden die Brücke zur Kunden und Auftraggeber Zufriedenheit.